リテインとは？意味・使い方・注意点をやさしく解説

リテイン（retain）とは、企業が顧客や従業員を長期的に継続して関係を維持するための施策や方針を指します。ビジネスにおけるリテインは、特に顧客リテンション戦略や人材リテンション戦略として用いられることが多いです。

顧客リテンションでは、新規顧客を獲得することよりも、既存の顧客をいかにして継続的に利用してもらうかが重視されます。これにより、企業は常に安定した収益を確保し、市場での競争力を高めることができます。

一方、人材リテンションは、優秀なスタッフや職員が他社へと流出しないよう働きかけることです。職場環境の改善やキャリアアップの機会提供などが一般的な手法です。

「リテイン」という言葉自体は英語の「retain」から来ており、直訳すると「保持する」「維持する」という意味を持ちます。ビジネス用語としての「リテイン」は、1960年代頃から顧客を維持するマーケティングや営業戦略に関連して使用され始めました。

この用語の背景には、市場が成熟し、新規顧客獲得のコストが上昇する中で、既存顧客との良好な関係をどのようにキープするかが企業の重要な課題となったことがあります。これに伴い、リテインは企業の成長戦略の一環として脚光を浴びるようになりました。