ディスインターメディエーションとは？意味・使い方・注意点をやさしく解説

ディスインターメディエーションとは、流通や取引において仲介者を省くことで効率化を図るビジネス手法です。特にインターネットの普及により、この概念が広まりました。製品やサービスが消費者に直接提供されることにより、中間コストの削減や取引の迅速化が可能になります。企業は仲介手数料を節約し、消費者にとっては商品をより安価に購入できる可能性があります。

この手法は特に金融業界や小売業で顕著に見られます。たとえば、銀行がインターネットバンキングを通じて、店舗を持たずにサービスを提供することで、従来の物理的な支店網にかかるコストを削減することができます。小売業界でも、直接オンラインストアで商品を販売することで、従来の流通業者を必要とせずに消費者と直接つながることが可能です。

ディスインターメディエーションの語源は、英語の “dis”（取り除く）と “intermediation”（仲介）を組み合わせたもので、文字通り「仲介を取り除く」という意味を表しています。この用語が広く使われ始めたのは、インターネットの商業利用が拡大した1990年代です。当初は金融業界で使用されることが多かったものの、現在では様々な業種で採用されています。

ビジネス環境が急速に変化するなかで、ディスインターメディエーションは特にオンラインビジネスの重要な要素となってきました。技術の進歩が新たな流通形態を生み出し、消費者が直接購買活動に携わる機会が増えています。

• 製造業者が自社のオンラインストアを開設し、消費者に直接製品を販売する。
• アプリ開発者がプラットフォームを使わず、直接マーケットプレイスを通じて消費者にアプリを販売する。
• 農家が中間業者を介さずに、地元の市場やオンラインで消費者に直接農産物を販売する。
• 音楽アーティストがレコード会社を通さず、自分のウェブサイトでアルバムを販売。
• ホテルが旅行代理店を使わず、公式ウェブサイトで宿泊予約を管理する。

ディスインターメディエーションはすべてのビジネスに適しているわけではありません。仲介者がバリューを提供する場合や、規模が小さいビジネスでは、仲介コスト以上の利益が生まれない可能性もあります。また、すべての顧客が企業と直接取引を望んでいるわけではなく、仲介者の提供する付加価値や安心感を重要視する場合もあります。

よくある誤解として、「ディスインターメディエーションが必ずしもコストカットを意味するわけではない」という点が挙げられます。むしろ、直接取引には新たなコストや労力が伴うこともあります。消費者への対応や、物流、カスタマーサポートが新たに必要となるため、その点を見越した戦略が求められます。

ディスインターメディエーションは、効率化やコスト削減を狙うビジネス戦略として、特にインターネットの発展に伴い注目されてきた手法です。しかし、適用には慎重さが求められます。直接取引を選択する際のコストや顧客対応の再構築が必要です。仲介者が持つ市場へのアクセスや情報をどう補うか、といった視点も大切です。この概念を理解し、自社のビジネスモデルとの適合性をよく考慮することで、賢明なビジネス運営が可能となるでしょう。