クロスセルとは？意味・使い方・注意点をやさしく解説

クロスセルとは、顧客に対し、既に購入している商品やサービスに加えて関連する商品やサービスを提案・購入促進するマーケティング手法の一つです。

例えば、パソコンを購入した顧客に対して、マウスやキーボードなどの周辺機器を一緒に購入することを勧めるといったケースがこれに該当します。

この手法は、顧客の購入満足度を高めるだけでなく、企業側にとっても売上の向上につながる有効な戦略となります。

「クロスセル」の語源は、英語の「cross-sell」に由来します。

この用語は、マーケティングや営業の分野で使用され、顧客に複数の商品を提供するという動きから生まれた言葉です。

基本的に既存顧客への追加販売をターゲットとし、顧客との関係性を深める手段として利用されています。

• オンラインショップでレコメンド機能を用いて、商品ページに関連商品を表示する。
• コールセンターでの顧客応対時に、購入済みの商品とセット利用されることが多い製品を紹介する。
• メールマガジンで、購買履歴に基づいた新商品の提案を行う。
• 店舗でポイントカードを活用し、関連商品購入でポイント付与などのキャンペーンを実施する。

クロスセルを行う際の注意点としては、顧客のニーズに合致しない商品の提案をすることで、逆に顧客の不満が増加する可能性があることです。

顧客目線に立ち、無理な押し売りや不必要な提案を避けることが重要です。

また、アップセルと混同されがちですが、アップセルはより高価な商品の購入を促す手法である一方、クロスセルは関連商品の追加販売に重きを置いています。

クロスセルとは、顧客に対して関連商品やサービスを提案することで購買体験を向上させるマーケティング手法です。

語源は英語の「cross-sell」から来ており、顧客の満足度と企業の売上を同時に向上させる狙いがあります。

具体的な使い方としては、オンラインショップや店舗での提案が挙げられますが、一方で注意すべきは顧客のニーズに沿わない無理な提案です。

適切に活用することで、顧客との関係性を強化し、持続的なビジネス成長を促進することが期待されます。