バランスト・スコアカードとは？意味・使い方・注意点をやさしく解説

バランスト・スコアカード（BSC）は、企業のビジョンや戦略を具体的な目標と測定指標に変換するマネジメント手法の一つです。

通常、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から企業の業績を評価し、バランスの取れた成長を実現します。

これにより、目標管理と戦略的実行が整合し、組織全体が同じ方向を向いて効率的に進むことができるようになります。

バランスト・スコアカードは1990年代初頭にアメリカのロバート・S・カプランとデビッド・P・ノートンによって提唱されました。

当初は財務指標に偏りがちな企業評価を改善するために開発されましたが、やがて企業戦略を実行するための総合的なフレームワークとして評価されるようになりました。

この手法の名前である「バランスト」は、異なる視点を均等に重視することを意味し、それぞれの視点が企業の成功に不可欠であるという考えに基づいています。

• 財務の観点では、売上高や利益率の向上を測定し、具体的な数字で成功を定義します。
• 顧客の観点では、顧客満足度や市場シェアの増加を目指し、アンケート調査や顧客保持率のデータを利用します。
• 業務プロセスの観点では、製品開発のスピードや生産効率の向上を図り、運用プロセスの改善指標を設定します。
• 学習と成長の観点では、従業員のスキルアップやイノベーションの促進を追求し、トレーニングの頻度や研修の質を測定します。

バランスト・スコアカードは全ての企業にとって万能な解決策ではありません。

この手法を導入するには、経営陣と従業員との間でしっかりとしたコミュニケーションが求められます。

また、特定の指標に過度に依存しすぎると、他の重要な視点が見過ごされがちになるリスクがあり、多面的に評価することが重要です。

さらに、評価指標の設定自体はシンプルである必要があり、複雑すぎると従業員の理解が難しくなります。

バランスト・スコアカードは、企業の戦略を具体的な行動に変換し、組織全体で共通の目標に向かうために有効なツールです。

そのためには、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という4つの視点が不可欠であることを理解し、これらをバランスよく評価することが求められます。

慎重な指標の選定と透明なコミュニケーションを通して、これらの利点を最大限に活かすことが可能です。

バランスト・スコアカードをうまく導入することにより、持続的な企業成長を実現する一助となるでしょう。