コンピングとは？意味・使い方・注意点をやさしく解説

コンピング（Comping）とは、顧客に対して無料または割引で商品やサービスを提供することで、その顧客をうれしがらせ、忠誠心を育むためのビジネス戦略です。

この手法は特に飲食店やホテル業界で広く使われています。たとえば、料理の提供が遅れた場合、飲み物を無料にする、あるいは宿泊設備で問題が起きた際に部屋の料金を割引するといった使い方があります。

本来の売上を犠牲にすることなく、顧客満足度を向上させるための手段として多くの企業が取り入れています。

コンピングの語源は、「complimentary」（無料の、サービスの）に由来しています。

この言葉は主にアメリカ英語で使われることが多いですが、その概念自体は世界中で認識されています。

もともとはホテル業界で、顧客に対して何らかの不便をお詫びするために始まった手法ですが、現在ではさまざまな業界で用いられるようになりました。

• レストランでの予約時間に遅れた際、ドリンクを無料にする
• ホテルのチェックイン時に、部屋のアップグレードを提供する
• エアラインが予約便の遅延に対して、次回のフライトで使用できるクーポンを配布する
• リテールショップで長い列を待たせた顧客に、次回の購入で使える割引券を提供する
• ジムが新規顧客に対して、最初の1か月を無料で提供する

コンピングは万能ではなく、注意が必要です。

過度にコンピングを提供すると、顧客がそれを当たり前と感じ、本来の価値を感じにくくなるリスクがあります。また、従業員の判断に任せすぎると、予算の乱用や意図しない損失を招く恐れもあります。

よくある誤解として、すべての顧客に行うべきという考えがありますが、実際には特に問題があったケースや重要な顧客に絞るなど、ターゲットを絞った方が効果的です。

コンピングは顧客サービスを向上させるための有効な手法であり、特に問題が発生した際の顧客満足度を高める効果があります。

ただし、無秩序な使用や誤解に基づく過度な期待を避けるために、対象とする顧客や状況を慎重に選択することが重要です。

最終的には、顧客が再びサービスを利用したいと思うような、ポジティブな体験につながることが理想的です。